Trendy i preferencje klientów kształtują branżę detaliczną
Branża detaliczna podlega ciągłym zmianom. Nowe trendy i preferencje kształtują sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów online i w sklepach stacjonarnych. Według ostatnich badań, klienci odchodzą od zakupów w tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Coraz więcej osób robi zakupy w Internecie i rzadziej odwiedza markety. Ta zmiana zmusza sprzedawców do dostosowania się i zmiany strategii, ponieważ konkurują oni o uwagę konsumentów.
Przejście na podejście klientocentryczne
Musisz przestawić się z podejścia skoncentrowanego na produkcie na podejście skoncentrowane na kliencie. Twoi klienci są bardziej wymagający niż kiedykolwiek i mają więcej informacji na wyciągnięcie ręki niż kiedykolwiek wcześniej. Są również lepiej poinformowani i mają większe możliwości, więc nie wystarczy już tylko dostarczyć dobry produkt lub usługę. Trzeba również zapewnić, że oferowane usługi są świadczone z doskonałością.
Krótko mówiąc, doświadczenie klienta jest teraz najważniejsze. Każda firma, która chce przetrwać, potrzebuje klientów, którzy nie tylko czują się dobrze z marką, ale także czują, że są ważni jako jednostki.
Klientocentryzm koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb klienta i jak największym ułatwieniu wszelkiego rodzaju kontaktów z firmą. Podejście to polega na maksymalizacji oferty firmy do oczekiwań i potrzeb konsumentów.
Trzeba ogarnąć rewolucję cyfrową
Nadszedł czas, aby wykorzystać cyfrową rewolucję. Każdy właściciel firmy wie, że jest to tańsze i bardziej efektywne niż tradycyjne metody marketingu drukowanego. Wiedzą również, że cyfrowe podejście może być angażujące i wygodne dla klientów.
Ale czy firmy korzystają z tych korzyści w taki sposób, że są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu? Jakie mogą być wymierne rezultaty marketingu cyfrowego?
Marketing cyfrowy pozwala na dotarcie do konsumentów w oparciu o ich konkretne potrzeby lub zainteresowania. Znacznie łatwiej jest monitorować, czy reagują oni na przekaz, niż śledzić kogoś, kto po prostu wyrzucił stary magazyn lub gazetę (lub, co gorsza, odrzucił reklamę bez przeczytania jej). Można w cyfrowym świecie śledzić i mierzyć skuteczność działań marketingowych w czasie rzeczywistym.
Firmy mają obowiązek być bardziej odpowiedzialne
To nie jest nowy pogląd. W ciągu ostatniej dekady wypowiadało je wiele różnych osób, ale warto je powtarzać. W miarę jak konsumenci stają się coraz bardziej świadomi swojego wpływu na otaczający ich świat. Domagają się od firm odpowiedzialności za swoje działania. To oznacza przejrzystość co do tego, jak te działania wpływają na całe społeczeństwo.
Widzimy to już teraz. Nastąpił wzrost przejrzystości i odpowiedzialności w różnych branżach, ponieważ konsumenci stali się mniej tolerancyjni dla podejrzanych zachowań marek. Na przykład, gdy firma Nike znalazła się pod ostrzałem za współpracę z fabrykami wykorzystującymi pracę dzieci (a następnie próbowała to ukryć). Szybko zareagowała przeprosinami i obietnicami poprawy sytuacji – a klienci nagrodzili ją, kupując jeszcze więcej butów niż zwykle!
Personalizacja jest niezbędna
Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla doświadczeń klientów. Wraz z rozwojem mediów cyfrowych i społecznościowych, konsumenci przyzwyczaili się do tego, że ich głos jest słyszany, a ich potrzeby zaspokajane. Oczekują, że marki zwrócą na nich uwagę jako na jednostki – nie tylko jako anonimowych członków dużej grupy odbiorców.
Personalizacja może być wykorzystywana na wiele sposobów:
- Personalizować wiadomości marketingowe w oparciu o dane klienta (takie jak lokalizacja czy historia zakupów)
- Personalizacja ofert sprzedaży w oparciu o indywidualne potrzeby, zainteresowania lub życzenia (na przykład: „Widzę, że jesteś zainteresowany produktem X, ale nie lubisz oferowanych opcji kolorystycznych, które są obecnie dostępne; oto kilka innych alternatyw, które mogą Ci się spodobać”).
- Personalizacja interakcji z klientami poprzez pytanie o ich dotychczasowy dzień lub przypomnienie sobie, jak podobało im się coś z wcześniejszej rozmowy.
Trendy i preferencje konsumentów szybko się zmieniają, a firmy muszą za nimi nadążać
Trendy i preferencje konsumentów zmieniają się w szybkim tempie, więc firmy muszą za nimi nadążać. Obserwujemy znaczącą zmianę z podejścia tradycyjnego na cyfrowe oraz z podejścia skoncentrowanego na produkcie na podejście skoncentrowane na kliencie. Firmy muszą być bardziej odpowiedzialne w swoich działaniach biznesowych i przyjąć cyfrową rewolucję. Powinny przestawić się na podejście skoncentrowane na kliencie, aby utrzymać swój wzrost biznesowy w przyszłości.
Poznaj również – Uchwycenie istoty Twojego biznesu: Korzyści z inwestycji w profesjonalną fotografię biznesową
Posumowanie:
Jak widać, krajobraz konsumencki szybko się zmienia. Klienci coraz częściej wymagają bardziej spersonalizowanych produktów i usług, a firmy muszą się szybko dostosować, jeśli chcą nadążyć za konkurencją. Przedsiębiorstwa, które są w stanie wprowadzić innowacje, zostaną nagrodzone przez rynek. Natomiast gdy te, które tego nie zrobią, pozostaną w tyle.
Te zmiany na rynku wprowadzają nowe standardy w handlu, co powinno być dobre dla społeczeństwa.
